***是重要***機(jī)構(gòu)，隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，無(wú)論是企業(yè)、單位還是群眾個(gè)人都經(jīng)常到***中辦理***事宜，因此***每天接待的人數(shù)不斷增多，嚴(yán)重影響了***的管理秩序，也為***的安全帶來(lái)了一定的安全隱患。因此為了解決這種問(wèn)題，很多***上線(xiàn)了無(wú)線(xiàn)排隊(duì)機(jī)，成為了一種更加便捷、智能的排隊(duì)方式。

***無(wú)線(xiàn)排隊(duì)機(jī)

正如其名字所言，支持無(wú)線(xiàn)連接方式，只需要接入***的無(wú)線(xiàn)網(wǎng)絡(luò)即可運(yùn)行，完成群眾的取號(hào)、叫號(hào)等，給群眾和***都帶來(lái)了更好的方式。***無(wú)線(xiàn)排隊(duì)機(jī)在***上一經(jīng)上線(xiàn)就形成了普遍的反應(yīng)，自助排隊(duì)機(jī)廠(chǎng)商，它可以在短時(shí)間內(nèi)完成取號(hào)行為，之后辦理事務(wù)的人就可以在等候區(qū)域休息了，直到系統(tǒng)叫到自己的號(hào)碼再進(jìn)行事務(wù)辦理，等待自由，井然有序，大大減少了因?yàn)榕抨?duì)造成的秩序混亂情況的發(fā)生。

***無(wú)線(xiàn)排隊(duì)機(jī)是***智慧化建設(shè)的重要方式，大大提高了***的整體管理秩序，也提高了***的辦事效率!

阜南縣車(chē)管所服務(wù)大廳困擾

“萬(wàn)馬奔馳”向政風(fēng)行風(fēng)***反映：阜南縣車(chē)管所服務(wù)大廳排隊(duì)機(jī)廠(chǎng)商被霸占、自助機(jī)也不能使用、強(qiáng)行讓使用快遞郵寄***、車(chē)管所漠視群眾利益。

阜南縣局大隊(duì)車(chē)管所就有關(guān)情況回復(fù)如下：

一、 排隊(duì)機(jī)廠(chǎng)商問(wèn)題也是車(chē)管所工作人員很糾結(jié)的事，如果把老款叫號(hào)機(jī)放在大廳，不能有效控制“占號(hào)”，32寸排隊(duì)機(jī)廠(chǎng)商，也不利于整理資料，不存在被霸占。

二、 目前阜南車(chē)管所自助機(jī)只能辦理C1證以下的補(bǔ)證、換證、查詢(xún)業(yè)務(wù)。當(dāng)事人來(lái)車(chē)管所辦理機(jī)動(dòng)車(chē)審驗(yàn)業(yè)務(wù)，自助機(jī)不能受理該業(yè)務(wù)辦理。

三、 隨著機(jī)動(dòng)車(chē)和駕駛?cè)藬?shù)量的激增，由于車(chē)管所業(yè)務(wù)量較大，在推出多項(xiàng)便民措施的同時(shí)，省總隊(duì)推出交管12123手機(jī)APP，觸摸屏排隊(duì)機(jī)廠(chǎng)商，并對(duì)每個(gè)車(chē)管所使用率進(jìn)行考核，郵寄是出于便民，并沒(méi)有強(qiáng)行郵寄***。

通過(guò)該反映情況來(lái)看，車(chē)管所確實(shí)存在一些問(wèn)題，工作人員業(yè)務(wù)不熟，解釋業(yè)務(wù)不耐心，沒(méi)有把手機(jī)APP功能介紹清楚，造成群眾誤解。在今后的工作中，阜南縣局大隊(duì)車(chē)管所將繼續(xù)加強(qiáng)對(duì)工作人員的管理和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，進(jìn)一步優(yōu)化辦事流程，同時(shí)向大隊(duì)申請(qǐng)將原排隊(duì)系統(tǒng)升級(jí)為廣州如江科技的新版本軟件，并準(zhǔn)備更新人證比對(duì)的排隊(duì)機(jī)廠(chǎng)商，這樣就有效控制現(xiàn)場(chǎng)秩序，提高辦事效率，爭(zhēng)取為阜南縣群眾提供更好的服務(wù)。

在廳堂服務(wù)流程步驟細(xì)分過(guò)程中，除了加強(qiáng)大堂經(jīng)理的業(yè)務(wù)引導(dǎo)之外，還要充分發(fā)揮如將科技排隊(duì)機(jī)廠(chǎng)商的作用，細(xì)化排隊(duì)機(jī)廠(chǎng)商的分區(qū)功能?。

在實(shí)際工作中，大部分***網(wǎng)點(diǎn)已經(jīng)使用如江科技的叫號(hào)系統(tǒng)進(jìn)行業(yè)務(wù)分流，但在排隊(duì)機(jī)廠(chǎng)商的使用和分流情況看還是存在一定的問(wèn)題，現(xiàn)有的現(xiàn)金、非現(xiàn)金的區(qū)分并不能減輕長(zhǎng)時(shí)間排隊(duì)等候的現(xiàn)象。

對(duì)排隊(duì)機(jī)廠(chǎng)商的業(yè)務(wù)進(jìn)一步細(xì)分，同時(shí)將簡(jiǎn)單的存取款、補(bǔ)打等業(yè)務(wù)和復(fù)雜業(yè)務(wù)進(jìn)行區(qū)別，分別叫號(hào)排隊(duì)等候，在較大型的網(wǎng)點(diǎn)，通過(guò)細(xì)分讓客戶(hù)從排長(zhǎng)隊(duì)到“排小隊(duì)”，這會(huì)大大減輕客戶(hù)等待的焦躁情緒。

以減少排隊(duì)客戶(hù)數(shù)量為目標(biāo)

假設(shè)某網(wǎng)點(diǎn)有20個(gè)人在排隊(duì)，其中10人辦理簡(jiǎn)單業(yè)務(wù)，平均每筆業(yè)務(wù)3分鐘；另外10人辦理復(fù)雜業(yè)務(wù)，每筆業(yè)務(wù)10分鐘。

在只有一個(gè)柜臺(tái)的情況下，處理完所有業(yè)務(wù)需要130分鐘（3*10+10*10=130）。如果有十個(gè)柜臺(tái)同時(shí)處理上述業(yè)務(wù)且各柜臺(tái)處理速度相同，那么只要13分鐘（130/10=13）。如果十個(gè)柜臺(tái)全部先做簡(jiǎn)單業(yè)務(wù)，那么3分鐘后，網(wǎng)點(diǎn)中只剩下10個(gè)辦理復(fù)雜業(yè)務(wù)的客人，其余10位辦理簡(jiǎn)單業(yè)務(wù)的客戶(hù)已經(jīng)離開(kāi)，網(wǎng)點(diǎn)中有20位客戶(hù)的狀況僅維持了3分鐘。

換言之，辦理復(fù)雜業(yè)務(wù)的只等待了3分鐘即可以開(kāi)始獲得服務(wù)。如果10個(gè)柜臺(tái)全部先做復(fù)雜業(yè)務(wù)，那么辦理簡(jiǎn)單業(yè)務(wù)的客人要等上10分鐘，才可以獲得服務(wù)。而且在這種情況下網(wǎng)點(diǎn)里有20位客戶(hù)的狀況維持了10分鐘之久。

如果在上述兩種情況之中找到一個(gè)相對(duì)均衡點(diǎn)，通過(guò)柜臺(tái)設(shè)置和分別叫號(hào)，盡快處理簡(jiǎn)單業(yè)務(wù)，然后再騰出柜臺(tái)來(lái)處理復(fù)雜業(yè)務(wù)，雖然處理完所有業(yè)務(wù)的時(shí)間沒(méi)有變化（仍然需要13分鐘），但客戶(hù)的綜合感受就會(huì)有所提升，網(wǎng)點(diǎn)排隊(duì)現(xiàn)象也會(huì)有所緩解。

服務(wù)分流流程上優(yōu)化了：排隊(duì)機(jī)廠(chǎng)商幫著引流，自助機(jī)、電子***等分擔(dān)著部分業(yè)務(wù)，各系列環(huán)節(jié)緊密銜接，廣東排隊(duì)機(jī)廠(chǎng)商，排隊(duì)***有序前進(jìn)，這樣大堂經(jīng)理時(shí)間騰出來(lái)了，客戶(hù)體驗(yàn)感也上升了，大堂經(jīng)理對(duì)客戶(hù)的維護(hù)，也就提上日程了！

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