一個(gè)物業(yè)經(jīng)理曾經(jīng)這樣對(duì)我說(shuō)：在所有的行業(yè)中，服務(wù)業(yè)蕞難。在服務(wù)業(yè)中，物業(yè)管理蕞難。她舉了個(gè)簡(jiǎn)單的例子：消費(fèi)者到商場(chǎng)買東西，物業(yè)托管，到餐館吃飯哪有不付錢的道理？唯有在物業(yè)管理中，物業(yè)管理，業(yè)主享受了服務(wù)卻可以理直氣壯地不付錢。
在中國(guó)傳統(tǒng)文化中就有看不起服務(wù)業(yè)的習(xí)慣，認(rèn)為是伺候人的。這種觀念與中國(guó)人多、勞動(dòng)力便宜有關(guān)。目前，整個(gè)物業(yè)管理行業(yè)仍然是收入較低的。保安、保潔的月收入只有幾百元，經(jīng)理級(jí)的月收入幾千元與其他行業(yè)的經(jīng)理根本無(wú)法比。而他的辦公環(huán)境、工作強(qiáng)度、工作責(zé)任，無(wú)論是管理財(cái)產(chǎn)的責(zé)任和社會(huì)責(zé)任都是任何行業(yè)的經(jīng)理無(wú)法比的。
比如，一個(gè)高
中檔小區(qū)的物業(yè)經(jīng)理通常管上百人，負(fù)責(zé)幾億，十幾億的財(cái)產(chǎn)管理，掌握數(shù)百萬(wàn)，甚至上千萬(wàn)的物業(yè)費(fèi)。這些人常常遭到業(yè)主的無(wú)理訓(xùn)斥和打罵。甚至有的業(yè)主說(shuō)，你活該愛(ài)掙這份錢，寫字樓物業(yè)管理，物業(yè)就是我們雇的保姆，我們要怎么樣就怎么樣。我沒(méi)見過(guò)哪個(gè)行業(yè)像物業(yè)管理那樣遭到普遍的輕視和誤解。
對(duì)物業(yè)公司極其重要
隨著人民生活水平的不斷提高，服務(wù)質(zhì)量受到消費(fèi)者的日益關(guān)注，城市化的日益發(fā)展，物業(yè)服務(wù)成為公眾生活不可分割的生活條件。***能否為顧客提供良好的服務(wù)能力，證明自身具備一定的服務(wù)能力，一直困擾著物業(yè)從業(yè)機(jī)構(gòu)，隨著物業(yè)服務(wù)資質(zhì)的放寬、日益凸顯的物業(yè)***服務(wù)能力和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激勵(lì)形成了鮮明的矛盾。
如何在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中占有更多份額？如何提升物業(yè)公司管理規(guī)范性？如何加快公司發(fā)展步伐？如果你想改善這些問(wèn)題，那么物業(yè)服務(wù)必仔細(xì)了解一下。
物業(yè)服務(wù)認(rèn)證，是通過(guò)對(duì)物業(yè)***服務(wù)能力、服務(wù)過(guò)程的控制、服務(wù)績(jī)效的綜合評(píng)價(jià)，促進(jìn)物業(yè)***建立職業(yè)化、規(guī)范化、***化管理，向公眾證明自身能力，向同行證明自身的服務(wù)水平的方式之一。
物業(yè)服務(wù)認(rèn)證依據(jù)相關(guān)要求分為：達(dá)標(biāo)、三星級(jí)、四星級(jí)、五星級(jí)。
物業(yè)的工作范圍及范疇都有哪些方面呢？物業(yè)的涉及到哪些方面呢？如果我們將物業(yè)托管出去，我們應(yīng)該就很清楚的了解到哪些是物業(yè)改服務(wù)的。
針對(duì)性的專項(xiàng)服務(wù)
1．***類服務(wù)，如代繳水電費(fèi)、煤氣費(fèi)、電話費(fèi)等；
2．高層樓宇的電梯管理，外墻清洗等；
3．一般的便利服務(wù)，如提供室內(nèi)清掃、維修、裝修等服務(wù)等；
4．其它比例住用戶固定需要的服務(wù)。
委托性的服務(wù)
1．代訂代送牛奶、書報(bào)；
2．送人就醫(yī)、喂藥、看護(hù)；
3．代請(qǐng)鐘點(diǎn)工、保姆、家教、家庭護(hù)理員，代做家政服務(wù)；
4．代接代送兒童入托、入園及上、下學(xué)等；
5．代購(gòu)、代送車、船、與物品；
6．代洗車輛；
7．代住戶設(shè)計(jì)小花園，綠化陽(yáng)臺(tái)，更換花卉盆景等。
8．***各類商務(wù)及業(yè)主、使用人委托的其他服務(wù)項(xiàng)目。這類服務(wù)項(xiàng)目一般是協(xié)商定價(jià)，也是以微利和輕利標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)。
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