慧聯(lián)智訊游戲行業(yè)呼叫中心系統(tǒng)項目背景
慧聯(lián)智訊游戲行業(yè)呼叫中心系統(tǒng)項目功能列表
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系統(tǒng)功能列表 |
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功能描述 |
標配情況 |
備注 |
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電話交換模塊 |
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分機在線、示忙、代接、人工轉(zhuǎn)接、通話保持（駐留） |
有 |
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遇忙、無人接聽時轉(zhuǎn)其他分機或指定座席 |
有 |
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遇忙、無人接聽時轉(zhuǎn)移至外部手機或電話號碼 |
有 |
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遇忙、無人接聽時轉(zhuǎn)語音留言信箱 |
有 |
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分機無條件轉(zhuǎn)移（指定分機或電話號碼） |
有 |
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分機隨行功能（分機一號通） |
有 |
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分機呼出權(quán)限控制 |
有 |
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IVR語音導(dǎo)航菜單設(shè)置 |
有 |
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分時間或節(jié)假日設(shè)置不同語音菜單 |
有 |
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擴展電話交換模塊 |
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電話錄音，可以播放和*** |
有 |
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電話排隊功能，播放等待音樂，并提供隊列位置通告 |
有 |
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設(shè)置來電號碼池（黑、白名單） |
有 |
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按來電區(qū)號智能轉(zhuǎn)接不同座席 |
有 |
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按呼叫號碼智能轉(zhuǎn)接不同座席 |
有 |
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自動IP長途前綴 |
有 |
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鼠標點擊撥號 |
有 |
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分機***、強插、強拆（管理員使用） |
有 |
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隊列、分機狀態(tài)監(jiān)控 |
有 |
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接通前自動報工號 |
有 |
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通話質(zhì)檢，邀請客戶評分 |
有 |
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動態(tài)座席登錄與管理 |
有 |
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客戶關(guān)系管理模塊 |
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來電彈屏（來電彈出***及以往服務(wù)記錄） |
有 |
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資料同步轉(zhuǎn)移（當坐席需要轉(zhuǎn)接電話時彈屏頁面隨動轉(zhuǎn)移給其他坐席） |
有 |
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可自行配置，彈出指定頁面 |
有 |
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***管理（新建，刪除，查詢） |
有 |
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服務(wù)記錄管理（添加和查詢） |
有 |
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批量導(dǎo)入、導(dǎo)出***信息 |
有 |
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報表管理模塊 |
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***、錄音實時查詢 |
有 |
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數(shù)據(jù)分析、統(tǒng)計報表 |
有 |
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通話錄音批量導(dǎo)出 |
有 |
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擴展功能模塊 |
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內(nèi)部短消息 |
有 |
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公告管理 |
有 |
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日程管理 |
有 |
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FAQ知識庫管理 |
有 |
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傳真管理（提供電子傳真收發(fā)功能） |
有 |
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批量外呼（提供自動批量外呼） |
選配 |
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電話會議，并支持手機和電話參與 |
選配 |
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短`信`群`發(fā)/單發(fā)、傳真群發(fā)、TTS語音群發(fā)（通過第三方平臺和接口） |
需開通賬號 |
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遠程座席部署 |
有 |
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VOIP外線通道（系統(tǒng)可以選擇從VOIP通道呼出），需要第三方線路支持 |
需開通賬號 |
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標準開發(fā)應(yīng)用接口或OCX開發(fā)控件 |
有 |
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