現(xiàn)場(chǎng)客戶管理系統(tǒng)

現(xiàn)場(chǎng)客戶：指在各種服務(wù)窗口辦事大廳（包含***、工商、稅務(wù)、***、民政等）現(xiàn)場(chǎng)的尚未辦理業(yè)務(wù)、等待辦理業(yè)務(wù)或正在辦理業(yè)務(wù)的客戶；

管理系統(tǒng)：指針對(duì)現(xiàn)場(chǎng)客戶在辦理相關(guān)業(yè)務(wù)過程中，從開始到結(jié)束整個(gè)流程所進(jìn)行的智能化、信息化管理的系統(tǒng)軟件，也是整個(gè)系統(tǒng)設(shè)備的核心部分。

現(xiàn)場(chǎng)客戶管理系統(tǒng)—顧名思義就是管理在現(xiàn)場(chǎng)等待***相關(guān)業(yè)務(wù)客戶的系統(tǒng)，俗稱排隊(duì)管理系統(tǒng)，主要功能就是管理辦事大廳里面窗口柜臺(tái)客戶的辦事流程和秩序，并為辦事大廳的管理者提供客戶流量分析、時(shí)段統(tǒng)計(jì)等***手資料，收集現(xiàn)場(chǎng)客戶對(duì)辦事大廳、服務(wù)內(nèi)容、員工態(tài)度、業(yè)務(wù)技能等系列切身體會(huì)的反饋，為辦事機(jī)構(gòu)更好的完善服務(wù)、提***率提供準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)，以滿足客戶的***體驗(yàn)和改善機(jī)構(gòu)面對(duì)公眾的形象等。

現(xiàn)場(chǎng)客戶管理系統(tǒng)分為三大系列

一、***大廳版排隊(duì)管理系統(tǒng)；

二、辦事大廳版排隊(duì)管理系統(tǒng)；

三、***版排隊(duì)管理系統(tǒng)。

***大廳版排隊(duì)管理系統(tǒng)。三大系統(tǒng)分類中應(yīng)用功能***簡(jiǎn)單的一種，其主要功能只對(duì)現(xiàn)場(chǎng)客戶進(jìn)行一些簡(jiǎn)單的管理、取號(hào)、等待呼叫辦理業(yè)務(wù)的操作，現(xiàn)在市面上的絕大多數(shù)產(chǎn)品也只是停留在這個(gè)階段。

辦事大廳版排隊(duì)管理系統(tǒng)。相對(duì)***排隊(duì)管理系統(tǒng)來說，其實(shí)際應(yīng)用功能的實(shí)現(xiàn)要強(qiáng)很多。

在具備***大廳排隊(duì)管理系統(tǒng)的應(yīng)用功能外，主要功能增加了廣告發(fā)布、信息發(fā)布、后臺(tái)監(jiān)控、詳細(xì)統(tǒng)計(jì)報(bào)表等內(nèi)容。由于各種辦事大廳的環(huán)境不像***大廳那么統(tǒng)一，系統(tǒng)要求有很強(qiáng)的可配置要求，能夠適合各種柜臺(tái)窗口布置格局，能夠支持各種顯示設(shè)備，如LED，液晶電視，同步LED屏等。目前在排隊(duì)行業(yè)能提供此系統(tǒng)得商家只有北京瑞澤，業(yè)王科技。

***版排隊(duì)管理系統(tǒng)。系統(tǒng)主要包括：掛號(hào)對(duì)接，醫(yī)生呼叫，護(hù)士臺(tái)管理，信息發(fā)布，后臺(tái)監(jiān)控，科室、***數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、分析，***發(fā)藥子系統(tǒng)等。***排隊(duì)系統(tǒng)是完全和辦事大廳、***排隊(duì)系統(tǒng)不同的大系統(tǒng)，要求廠商有很強(qiáng)的開發(fā)實(shí)力，不僅要能和***使用的***信息管理系統(tǒng)（HIS）對(duì)接，系統(tǒng)還要能夠處理顧客在各個(gè)科室、收費(fèi)處、取藥柜臺(tái)等各個(gè)隊(duì)列之間轉(zhuǎn)移、存儲(chǔ)，消除等業(yè)務(wù)，這就需要系統(tǒng)有很強(qiáng)大的關(guān)系處理能力，能夠依照***的各種流程進(jìn)行簡(jiǎn)單的配置而符合不同***的需求，包括信息顯示功能也需要能夠按照需求靈活配置顯示內(nèi)容。

現(xiàn)場(chǎng)客戶管理系統(tǒng)（排隊(duì)系統(tǒng)）分為[媒體控制][用戶進(jìn)入][數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)][用戶評(píng)價(jià)][柜員操作][后臺(tái)管理] 6大部分，現(xiàn)在大多數(shù)在用的排隊(duì)系統(tǒng)只使用了其中的部分模塊，很多應(yīng)用功能受到了限制。（現(xiàn)在正在使用中和市場(chǎng)上出售的絕大部分排隊(duì)系統(tǒng)只包括其中簡(jiǎn)單的 [用戶進(jìn)入] [柜員操作] [媒體控制] 幾個(gè)部分，既便如此，像 [媒體控制] 部分也只不過支持很少類型的媒體形式，大多只有LED 顯示屏）。

 

 

 

 

 

 

 

1、穩(wěn)定可靠

       業(yè)王排隊(duì)設(shè)備基于完全工業(yè)級(jí)嵌入式的軟硬件平臺(tái)，系統(tǒng)穩(wěn)定，可經(jīng)受長(zhǎng)時(shí)間頻繁操作不死機(jī)，無卡紙?jiān)O(shè)計(jì)，工業(yè)觸摸屏經(jīng)久耐用。一年內(nèi)基本不需要***服務(wù)。

2、通用兼容

***排隊(duì)首先要遵循所有窗口服務(wù)單位排隊(duì)管理的基本規(guī)則，操作使用中符合人們的思維和行為習(xí)慣，采用通常穩(wěn)定的IT軟、硬件平臺(tái)；業(yè)王系統(tǒng)能兼容市場(chǎng)上所有的主流排隊(duì)產(chǎn)品，能為排隊(duì)設(shè)備的升級(jí)改造減少成本。

3、智慧

智能化設(shè)計(jì)顯示、呼叫、同步實(shí)時(shí)，提供人性化、互動(dòng)式服務(wù)；

4、公平

公布當(dāng)前就診排隊(duì)情況以及科學(xué)有序的排隊(duì)管理；

5、***

精確窗口服務(wù)引導(dǎo)以及對(duì)門診業(yè)務(wù)的統(tǒng)計(jì)及分析，為管理層提供科學(xué)的決策參考數(shù)據(jù)；

6、愉悅

 ***真聲清晰悅耳的提示音、直觀的顯示以及舒適的服務(wù)環(huán)境，減緩焦慮情緒，提供客戶滿意度，客戶可以充分利用等候時(shí)間做其他事，節(jié)約客戶的等候時(shí)間；

7、可擴(kuò)展性

***的排隊(duì)系統(tǒng)管理中，無論排隊(duì)隊(duì)列、隊(duì)列優(yōu)先權(quán)、增減窗口、多級(jí)***排隊(duì)聯(lián)網(wǎng)管理、預(yù)約排隊(duì)等， 業(yè)王排隊(duì)系統(tǒng)均能支持各種功能的擴(kuò)展。

8、模塊化設(shè)計(jì)

軟硬件兩方面的設(shè)計(jì)都遵循模塊化的設(shè)計(jì)理念，對(duì)于產(chǎn)品的安裝、測(cè)試、升級(jí)等方面都會(huì)帶來方便。

      吸頂式音箱

型號(hào)： KWTH206

功率： 1.5/3/6W

出入電壓：70-100V

重量： 0.8kg

壁掛式音箱

型號(hào)： HBG-507

功率： 10W

輸入電壓：100V

尺寸：116×182×273(mm)

重量： 1.7kg

語音呼叫單元由“語音控制器”、“語音控制軟件”、“功放”和“音箱”組成，

典型的播音內(nèi)容為“叮咚，請(qǐng)××××號(hào)到××號(hào)窗口”，播音內(nèi)容可靈活編輯。

語音音源由***人民廣播電臺(tái)播音員完成，提供普通話、英文等多種播音方式。

語音播放前有樂音提示“叮咚”。

語音提示次數(shù)可以設(shè)置。

播放設(shè)備選用優(yōu)質(zhì)功放及音響設(shè)備，語音清晰。