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用戶更好地享受自己的權(quán)益，敬請仔細閱讀以下條款。
　　服務(wù)承諾：
　　1、用戶永遠是對的，只要用戶一個電話，剩下的事由TCL來做
　　2、隨叫隨到，到了就好
　　3、“五個一”升級服務(wù)模式 ：***維修時出示“星級服務(wù)資格證”
　　二公開： 1)公開一票到底的服務(wù)記錄單,服務(wù)完畢后請用戶簽署意見
　　三到位： 1)服務(wù)后清理現(xiàn)場到位 2)服務(wù)后通電試機演示到位 3)服務(wù)后向用戶講解使用知識到位
　　四不準： 1)不喝用戶的水 2)不抽用戶的煙 3)不吃用戶的飯 4)不要用戶的禮品
　　五個一： 1)遞上一張名片 2)穿上一副鞋套 3)配備一塊墊布 4)自帶一塊抹布 5)提供一站式產(chǎn)品通檢服務(wù)
　　一站式產(chǎn)品通檢服務(wù)： 服務(wù)人員為用戶提供一個產(chǎn)品的***服務(wù)完畢后，不但要對此產(chǎn)品進行***的通檢、維護，同時主動對用戶家中其它TCL家電問

寒問暖，對用戶提出的需求、建議一票到底地跟蹤解決，直到用戶滿意。
　　4、推行“全程管家365”服務(wù)。
　　1)“全程管家”定義：在全年365天里，TCL“全程管家”星級服務(wù)人員全天候24小時等待TCL用戶的來電，無論一年中的哪一天，只要
　　消費者打電話到TCL當(dāng)?shù)氐姆?wù)***，我們“全程管家”服務(wù)人員會隨時按用戶下達的需求***維修。
　　2)“全程管家”服務(wù)內(nèi)容內(nèi)容 售前***設(shè)計 售中咨詢導(dǎo)購 ***安裝調(diào)試 定期維護***
　　3)“全程管家”服務(wù)原則：
　　I. TCL俱樂部會員憑會員卡可以享受免費***維護、***服務(wù);
　　II. 新TCL用戶在購買TCL產(chǎn)品時獲贈“全程管家服務(wù)金卡”，憑卡在有效期內(nèi)可以享受***維護***服務(wù);
　　III. 既不是TCL俱樂部會員，也沒有全程服務(wù)管家金卡的TCL超保用戶，***維修時可以收取適當(dāng)費用。

24小時維修***：【【《0591-83634108》】】
福州TCL洗衣機維修維修服務(wù)承諾：
（1）嚴格按照維修程序及操作規(guī)程維修，確保維修質(zhì)量。
（2）嚴把配件質(zhì)量關(guān)，杜絕***配件以及廢舊配件的使用。
（3）服務(wù)***24小時有人值班，24小時內(nèi)做出回應(yīng)。維修車間及前臺接待節(jié)假日不休息。
（4）收費方面嚴格執(zhí)行市物價局和我公司維修收費標準，不夸大故障，杜絕亂收費。
（5）經(jīng)我中心(福州TCL洗衣機維修維修中心)維修的機器一律實行保修，保修期為三個月，在保修期內(nèi)如因維修質(zhì)量或更換配件質(zhì)量出現(xiàn)問題，我中心負責(zé)返修。
（6）建立回訪制度：定期對我公司維修過的機器使用情況以及我公司的服務(wù)質(zhì)量情況進行了解，向用戶滿意率、建立用戶滿意率表。
福州TCL洗衣機維修維修的企業(yè)目標：努力打造TCL洗衣機維修維修服務(wù)品牌強化員工品牌服務(wù)意識。
態(tài)度決定一切，溝通解決一切！不論問題能否及時解決。及時到達客戶家中或公司為***要務(wù) !
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TCL洗衣機維修承諾：***維修免費.換配件只收成本費。
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【溫馨提示】福州TCL洗衣機維修服務(wù)流程：
電話預(yù)約>>***檢查>>制定維修方案>>確定維修價格>>開始維修>>維修后開保修單>>建立維修檔案>>電話回訪。

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***維修服務(wù)流程如下：
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我們的服務(wù)遍及全福州，各區(qū)都有分點，僅僅收取適當(dāng)?shù)?**費，這對客戶來說是個極大的方便。所以，當(dāng)您的電器出現(xiàn)了故障，請不要為此煩惱。 撥打總機電話：【【《0591-83634108》】 】即刻解決煩惱！
第二步 登記預(yù)約
描述電器所出的故障，以便派出合適人選去解決您的煩惱。您需要描述電器的種類、品牌、型號、故障現(xiàn)象，以及您的聯(lián)系方式和地址，如果能留下行車路線，我們將能更快更方便的提供維修。您需要根據(jù)您的時間安排和我們的調(diào)度安排而商量出一個適當(dāng)?shù)木S修時間。
第三步 準時***
我們會按照預(yù)約的維修時間，準時的到達指定地點。
第四步 檢查故障
在方便開機的情況下，我們會先實驗一下電器的故障，以便對癥排除故障。維修技師經(jīng)過測試和排查，檢查出電器的大體故障原因。
第五步 確定費用
在正式排除故障之前，先報告故障原因，并報出維修此故障所需的費用，以便讓您做到心中有數(shù)。同時，您也可以因為價格超出預(yù)算而放棄維修。如果放棄維修，我們是不收取費用的（事先有約的情況下除外）
第六步 排除故障
如果您同意維修，我們便開始正式排除故障，直到故障消失為止。在故障排除之后，您可以開機驗收一下，直到您認為滿意為止。
第七步 填寫憑單
為了解決您的后顧之憂，我們會對所提供的服務(wù)留下憑證，上面注明了故障原因、維修結(jié)果、維修費用、保修時間，以及我們公司的服務(wù)電話和投訴電話。服務(wù)到這一步并未結(jié)束，我們還會清理服務(wù)現(xiàn)場，如清理維修垃圾、還原之前因維修所挪動的物品。到此，謝謝您對我們服務(wù)的支持！如果您以后還有別的需要，我們會繼續(xù)為您提供滿意的服務(wù)。

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全市24小時服務(wù)（派單）統(tǒng)一服務(wù)***→0591-87144828
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