***軟件銷(xiāo)售隨著業(yè)務(wù)量增加，***增加需要對(duì)已有客戶(hù)進(jìn)行服務(wù)或者二次營(yíng)銷(xiāo)，以及對(duì)***進(jìn)行主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)，例如需要對(duì)潛在客戶(hù)進(jìn)行每天信息提示或者***服務(wù)。在促成訂單的過(guò)程中，電話(huà)溝通已經(jīng)成為重要的商務(wù)溝通方式之一。目前，呼叫中心和客戶(hù)關(guān)系管理已經(jīng)成為企業(yè)拓展業(yè)務(wù)的必備***。我們對(duì)***軟件營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)門(mén)定制了一套呼叫中心解決方案。***新活動(dòng)，訂購(gòu)呼叫中心贈(zèng)送***軟件開(kāi)發(fā)。

呼叫中心對(duì)***軟件營(yíng)銷(xiāo)以及***提供支持包括

主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)
如批量外呼、短信裙發(fā)、數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)等。
能IVR自動(dòng)語(yǔ)音
客戶(hù)撥打"400 # # # # # # # #"（#代表數(shù)字）進(jìn)入呼叫中心系統(tǒng)，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)進(jìn)行語(yǔ)音答錄，播報(bào)相應(yīng)的歡迎詞及產(chǎn)品/服務(wù)信息和其他預(yù)定義的語(yǔ)音指導(dǎo)提示?？蛻?hù)根據(jù)自己的需求進(jìn)行選擇。
智能話(huà)務(wù)分配，即ACD
系統(tǒng)對(duì)客戶(hù)的來(lái)電實(shí)行自動(dòng)的話(huà)務(wù)分配，會(huì)按照預(yù)先定義的設(shè)置（如按按不同產(chǎn)品轉(zhuǎn)不同坐席）進(jìn)入相應(yīng)的隊(duì)列。若坐席員都在通話(huà)中，則系統(tǒng)自動(dòng)播放音樂(lè)，生成在線(xiàn)等待隊(duì)列。對(duì)于無(wú)人應(yīng)答時(shí)，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)轉(zhuǎn)接IVR語(yǔ)音應(yīng)答，或轉(zhuǎn)接語(yǔ)音信箱。
客戶(hù)管理
所有***集中式管理，包括客戶(hù)基本信息、歷史溝通記錄（含傳真、e-mail、電話(huà)等多種溝通方式）、歷史交易記錄等。系統(tǒng)支持客戶(hù)、聯(lián)系人的添加、編輯、修改、刪除等操作。同時(shí)支持對(duì)已錄入資料的查詢(xún)和統(tǒng)計(jì)。
靈活話(huà)務(wù)管理
坐席分機(jī)互轉(zhuǎn)，同時(shí)可隨時(shí)對(duì)通話(huà)進(jìn)行保留、轉(zhuǎn)接、搶接等功能提高話(huà)務(wù)員的工作效率。坐席班長(zhǎng)具有對(duì)所有坐席的通話(huà)，進(jìn)行***、錄音、強(qiáng)制轉(zhuǎn)接、插話(huà)、中斷等管理特權(quán)，負(fù)責(zé)監(jiān)控和管理所有坐席的狀態(tài)，分析統(tǒng)計(jì)話(huà)務(wù)量、話(huà)務(wù)流水，查詢(xún)和管理系統(tǒng)錄音，對(duì)坐席、坐席組進(jìn)行分類(lèi)等。
智能來(lái)電彈屏
系統(tǒng)支持來(lái)電彈屏功能，即客戶(hù)來(lái)電時(shí)，會(huì)在電腦上彈出該客戶(hù)的相應(yīng)資料，對(duì)于***次來(lái)電的客戶(hù)則號(hào)碼彈出以供坐席人員補(bǔ)充***。
智能錄音功能
系統(tǒng)對(duì)接入的電話(huà)支持"同步錄音"功能。錄音文件可隨時(shí)播放。管理人員也可根據(jù)具體情況設(shè)定錄音范圍和時(shí)間段，對(duì)某些電話(huà)、某些人員設(shè)定不錄音等。
產(chǎn)品和知識(shí)庫(kù)管理
主要為坐席銷(xiāo)售提供必要的支持。產(chǎn)品管理主要是產(chǎn)品名稱(chēng)、類(lèi)型、報(bào)價(jià)及庫(kù)存量的管理。知識(shí)庫(kù)，主要是常見(jiàn)問(wèn)題知識(shí)庫(kù)、產(chǎn)品知識(shí)庫(kù)、營(yíng)銷(xiāo)話(huà)術(shù)等。
其他
權(quán)限設(shè)置與黑名單管理：系統(tǒng)支持多種權(quán)限設(shè)置，可根據(jù)角色定義不同的權(quán)限；黑名單設(shè)置：對(duì)惡意騷擾或不想接聽(tīng)的電話(huà)，可使用黑名單功能進(jìn)行屏蔽.

客戶(hù)感言

通過(guò)應(yīng)用呼叫中心銷(xiāo)售***軟件，銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)的能力建設(shè)得到了改進(jìn)和明顯提升。由于采用了呼叫中心系統(tǒng)集中管理***，我們?cè)僖膊槐負(fù)?dān)心因業(yè)務(wù)員離職而造成客戶(hù)流失，并且我們正在變得更加了解客戶(hù)。我們搭建起了與客戶(hù)溝通的統(tǒng)一平臺(tái)，客戶(hù)可以通過(guò)任何一種方式找到我們，這種便捷使我們的客戶(hù)不會(huì)很輕易地再去光顧別的企業(yè)。

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