據(jù)卡信調(diào)查，目前國(guó)內(nèi)企業(yè)大部分用戶(hù)的回訪和主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)沒(méi)有一個(gè)好的業(yè)務(wù)平臺(tái)，即使有功能也特別簡(jiǎn)單，客戶(hù)的想法、意見(jiàn)和不滿(mǎn)總是被動(dòng)地按照簡(jiǎn)單的派單進(jìn)行處理，相關(guān)部門(mén)不能主動(dòng)的在時(shí)間獲得用戶(hù)信息，化解用戶(hù)投訴，因此急需一個(gè)統(tǒng)一的***平臺(tái)來(lái)實(shí)現(xiàn)主動(dòng)呼出，進(jìn)行電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)、業(yè)務(wù)宣傳，市場(chǎng)調(diào)查宣傳、大客戶(hù)服務(wù)、客戶(hù)關(guān)懷等。 通過(guò)統(tǒng)一的電話(huà)號(hào)碼呼出和呼入，實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一的用戶(hù)服務(wù)界面，統(tǒng)一的***功能和統(tǒng)一的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，集中受理客戶(hù)的業(yè)務(wù)需求，為客戶(hù)提供綜合***務(wù)的無(wú)形窗口。實(shí)現(xiàn)“一個(gè)電話(huà)、一個(gè)窗口、一站式服務(wù)”，與用戶(hù)間架起一座***服務(wù)、誠(chéng)信溝通的橋梁。 另外在企業(yè)的新業(yè)務(wù)宣傳方面，目前多采用媒體廣告的形式來(lái)宣傳新業(yè)務(wù)，這種宣傳方式受眾面廣，但針對(duì)性不強(qiáng)，內(nèi)容也不詳盡。而“電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)外呼系統(tǒng)”（也稱(chēng)自動(dòng)外呼系統(tǒng)）的應(yīng)用將有效解決這一問(wèn)題。采用這一系統(tǒng)后用戶(hù)可以有針對(duì)性的撥打目標(biāo)客戶(hù)的電話(huà)，通過(guò)電話(huà)進(jìn)行新業(yè)務(wù)推薦、新業(yè)務(wù)體驗(yàn)、優(yōu)惠通知、促銷(xiāo)外呼等。通過(guò)系統(tǒng)自動(dòng)外呼方式，可以提高業(yè)務(wù)宣傳力度、節(jié)約人力成本。
    1、集約化管理：一個(gè)號(hào)碼，一個(gè)場(chǎng)地，解決全局問(wèn)題：只需一個(gè)統(tǒng)一號(hào)碼，一個(gè)集中場(chǎng)地及一批******，解決多門(mén)店***問(wèn)題；實(shí)時(shí)***和錄音調(diào)聽(tīng)、接通量實(shí)時(shí)查看、報(bào)表數(shù)據(jù)分析挖掘，實(shí)時(shí)統(tǒng)一指揮調(diào)度，讓管理更簡(jiǎn)單。
    2、***化管理實(shí)時(shí)監(jiān)控，準(zhǔn)確調(diào)度，快速處理問(wèn)題：想要***、迅速處理事件，就要掌握現(xiàn)場(chǎng)情況，把握調(diào)度空間，云呼叫中心，對(duì)不同行業(yè)及部門(mén)建立了專(zhuān)門(mén)的管理平臺(tái)，讓客戶(hù)能實(shí)時(shí)掌握信息情況，并應(yīng)用***眼功能，做到全程現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)控與管理。
    3、可控話(huà)管理記錄情況，統(tǒng)計(jì)分析，提高管理水平：獨(dú)有錄音管理、統(tǒng)計(jì)報(bào)表、漏話(huà)管理等功能，讓管理人員可以調(diào)聽(tīng)、轉(zhuǎn)存錄音，以備總結(jié)回顧；及時(shí)了解漏話(huà)情況，對(duì)客戶(hù)進(jìn)行回訪，更可以分析報(bào)表進(jìn)行市場(chǎng)決策，極大地提高了管理水平。
    4、精準(zhǔn)化管理精準(zhǔn)***，實(shí)時(shí)把控，減少延誤損失：針對(duì)企業(yè)性質(zhì)，進(jìn)行精準(zhǔn)化管理，以“電話(huà)+圖形”的方式，進(jìn)行精準(zhǔn)***并調(diào)度資源，讓企業(yè)能***時(shí)間解決問(wèn)題，減少因耽誤時(shí)間造成的損失。