打造社交屬性——提高用戶體驗(yàn)

根據(jù)公開的數(shù)據(jù)，中國80、90、00后人群已經(jīng)達(dá)到了5億，這是一個(gè)龐大的消費(fèi)群體，有著巨大的消費(fèi)能力。但他們又是一個(gè)挑剔的群體，對(duì)商品的要求非常高。NOME將客戶精準(zhǔn)***于18——30歲，巧妙地運(yùn)用社交來提升用戶體驗(yàn)。

在***APP抖音上，NOME絕世糕手的活動(dòng)區(qū)人氣頗旺。4個(gè)身著熱褲短裙的美少女，手持NOME雪糕勁歌熱舞。這正是NOME精心策劃的一次營銷活動(dòng)，目的是提高***量的同時(shí)，增加社交屬性。

類似的活動(dòng)還有彩妝設(shè)計(jì)大賽。通過設(shè)置獎(jiǎng)品激勵(lì)，***用戶將使用NOME產(chǎn)品打造的妝容發(fā)到社群中，增加產(chǎn)品使用的心得交換，也順便收集用戶反饋。

NOME線上社群現(xiàn)有近30萬的核心用戶，單個(gè)門店平均每天有 1600 客流，每天能生成 300 個(gè)新會(huì)員，轉(zhuǎn)化率達(dá)到 20%。

不少用戶會(huì)在群里反饋當(dāng)天在NOME的購物體驗(yàn)，比如討論NOME的冰淇淋哪種味道好吃。還有不少關(guān)于產(chǎn)品的反饋，比如吐槽耳機(jī)音質(zhì)不如森海塞爾和***。還有的用戶在咨詢NOME門店的加盟方式。NOME的社群儼然成為NOME產(chǎn)品愛好者的交流基地。

這就是NOME想要實(shí)現(xiàn)的效果，把線***量引到線下，從而反哺到線下門店。而社交就是實(shí)現(xiàn)這個(gè)計(jì)劃的***步。

在社交基礎(chǔ)上，NOME更進(jìn)一步，借助用戶反饋來淘汰商品，完善了其用戶自迭代模式。借鑒小米“一切圍繞用戶為中心”的經(jīng)驗(yàn)，NOME建立了一套從用戶到產(chǎn)品迭代之間快速反應(yīng)的機(jī)制。

NOME認(rèn)為產(chǎn)品***次沒做好沒關(guān)系，重要的是能根據(jù)用戶反饋迅速迭代，有損用戶體驗(yàn)的產(chǎn)品立刻改。陳浩介紹說，“有用戶說我們的T恤做工有問題。只要收到意見，經(jīng)過確認(rèn)是事實(shí)后立刻下架換新的。

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