隨著中國經(jīng)濟的發(fā)展，企業(yè)對服務(wù)逐漸重視起來，很多企業(yè)開始意識到呼叫中心的作用，開始意識到呼叫中心作為客戶服務(wù)水平和溝通效率的基本平臺，并且有越來越多的企業(yè)開始利用呼叫中心外呼方式銷售自己的產(chǎn)品。在此背景下，很多企業(yè)，無論規(guī)模大小，房產(chǎn)電話系統(tǒng)，都有建立自己呼叫中心的想法。
那么，呼叫中心系統(tǒng)應(yīng)該如何搭建呢？
1、明確呼叫中心建設(shè)的目的
你建這個呼叫中心想做什么用呢？是為了一個企業(yè)當(dāng)呼入型的客服使用，還是為了做電話外呼使用？是企業(yè)想做營銷用呢？還是政府單位使用？是要做外包服務(wù)呢？還是自己用？是想掙錢用呢還是想做客戶服務(wù)使用？總之，需要把你的新建的呼叫中心用來干什么說清楚。
2、呼叫中心建設(shè)需求
寫一份需求文檔。把您想要做什么，寫的清清楚楚。需求包括現(xiàn)在有什么，江西電話系統(tǒng)，碰到了什么問題，以后想整成什么樣。寫好需求以后，交流的速度快也準(zhǔn)確。
3、設(shè)置、擴容、升級要靈活、快速、低成本
企業(yè)的業(yè)務(wù)、流程、規(guī)模變化很快，企業(yè)的呼叫中心要能快速適應(yīng)市場進行調(diào)整和變化。這就要求當(dāng)呼叫中心需要進行調(diào)整時（如座席、IVR、ACD等），維護或管理人員就能根據(jù)需求方便地配置系統(tǒng)。因此，其
4、與企業(yè)整體的通訊系統(tǒng)能夠很好的融合
呼叫中心對企業(yè)只是一個部門，這個部門與企業(yè)的其他部門協(xié)同工作，才能發(fā)揮它的作用。如果想盡可能一次解決客戶的問題，這就需要呼叫中心與企業(yè)的電話系統(tǒng)融為一體，前臺和后臺可以協(xié)同工作。當(dāng)需要設(shè)立非客服中心平臺的專業(yè)座席時，可以方便地將普通分機電話升級為座席電話。
5、業(yè)務(wù)軟件與呼叫中心
業(yè)務(wù)軟件是指坐席人員處理來電記錄的軟件，呼叫中心的軟硬件可以和業(yè)務(wù)軟件分開上。
比較理想的一種情況是企業(yè)先有自己的CRM，ERP，SCM等系統(tǒng)后，然后再上呼叫中心，外呼電話系統(tǒng)，這樣信息的流轉(zhuǎn)會比較順暢。
11、電話自動通知功能：可自動對客戶組發(fā)布電話通知，信息通知準(zhǔn)確準(zhǔn)時?？梢栽O(shè)置自動通知的開始和結(jié)束時間，實現(xiàn)對客戶定時發(fā)布電話通知，在客戶接通電話后自動向客戶播放預(yù)先錄制好的通知語音內(nèi)容，提高工作效率。
12、可用軟件撥號盤直接撥號：可戴耳機撥打、接聽電話，便于通話時騰出雙手操作電腦，讓工作效率成倍提高。
13、可以在查看客戶時用鼠標(biāo)點擊一下相應(yīng)的電話號碼便可對該聯(lián)系人電話進行快速撥號，一鍵撥出，呼叫中心電話系統(tǒng)，實現(xiàn)高效專業(yè)的電話溝通。
14、集中管理客戶和業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，幫助企業(yè)建立持久完善的客戶服務(wù)體系。
15、客戶來往記錄管理、銷售管理、訂單管理、產(chǎn)品庫存管理、員工管理、相關(guān)文件管理。
16、報表統(tǒng)計：通過系統(tǒng)提供的日/周/月/年等統(tǒng)計分析報表數(shù)據(jù)，為企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的產(chǎn)品、業(yè)務(wù)調(diào)整等決策提供強有力的依據(jù)。
17、來電時自動顯示電話號碼歸屬地，可輕松查詢來、去電號碼。
18、來電時能自動從internet網(wǎng)上搜索相關(guān)來電號碼在網(wǎng)上已留存的各項信息資料。
19、客服人員日程安排及備忘錄定時自動彈屏顯示提醒。
20、客戶生日、節(jié)假日問候短信可自動發(fā)送給客戶。
處在激烈變革和全面竟?fàn)幍臅r代，做為一個銷售公司的老總或管理者，您認為什么銷售
方式是較佳的選擇？
答案無庸置疑是電話營銷，尤其是對于金融服務(wù)業(yè)，電子商業(yè)，消費品行業(yè)等
電話銷售，大家都在做，有做的好的，有做的差的，個人認為在建立電話銷售團隊的時候，有三個重點：
其一，電話業(yè)務(wù)人員的效率，打出的電話越多，聯(lián)系的人越多，轉(zhuǎn)化為您的客戶的概率也就越大
其二，管理人員能否看到員工的努力程度及客戶跟進情況
其三，電話業(yè)務(wù)人員如何快速成長，取得更多業(yè)績？
針對電話營銷的三個重點問題，嘉倫通訊研發(fā)的“E呼”電銷管理系統(tǒng)，能夠有針對性的解決，并且建設(shè)快捷，投入低，比呼叫中心的價格要低得多，真正的物美價廉。
嘉倫網(wǎng)絡(luò)科技(圖)-外呼電話系統(tǒng)-宜春電話系統(tǒng)由江西嘉倫網(wǎng)絡(luò)科技有限公司提供。江西嘉倫網(wǎng)絡(luò)科技有限公司（）堅持“以人為本”的企業(yè)理念，擁有一支敬業(yè)的員工隊伍，力求提供好的產(chǎn)品和服務(wù)回饋社會，并歡迎廣大新老客戶光臨惠顧，真誠合作、共創(chuàng)美好未來。嘉倫網(wǎng)絡(luò)科技——您可信賴的朋友，公司地址：江西省南昌市青云譜區(qū)井岡山大道1158號名爵公館1002室，聯(lián)系人：羅經(jīng)理。
